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Los 5 Problemas Más Comunes en Google Business Profile: Junio–Julio 2025

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Los 5 Problemas Más Comunes en Google Business Profile

Resumen de los Hilos de la Comunidad Oficial y Buenas Prácticas para tu Ficha GBP

Mantener tu Google Business Profile en perfecto estado es vital para la visibilidad y reputación de tu negocio local. Una suspensión inesperada puede hacerte perder clientes justo cuando más te necesitan, mientras que las reseñas falsas minan la confianza de quienes te buscan. Además, controlar las imágenes que aparecen en tu ficha y evitar duplicados es clave para ofrecer una experiencia coherente y profesional. En este post repasamos cinco casos reales de junio–julio 2025 extraídos de la comunidad oficial de soporte, donde detallamos:

  • Cómo solucionar una suspensión por “descripción engañosa”
  • Estrategias para detectar y eliminar reseñas infundadas
  • Trucos para forzar la actualización de tu foto de portada
  • Pasos para fusionar perfiles duplicados y unificar reseñas
  • Procedimiento para retirar valoraciones de usuarios que nunca han comprado

Cada caso incluye el enlace al hilo original, el contexto de la consulta, las recomendaciones de los expertos y el estado actual. Así podrás aplicar estas soluciones en tu propia ficha y evitar caer en los errores más comunes de la gestión de Google Business Profile.

1. Suspensión por “Descripción Engañosa” al Cambiar el Horario Festivo

Hilo: https://support.google.com/business/thread/351473311

Problema

Tras modificar el horario de atención en un día festivo, la ficha se suspendió por “descripción engañosa”. La apelación inicial, sin documentos adjuntos, fue rechazada y no habilitó la opción de re- apelar.

Solución propuesta

  • Repetir la apelación en https://support.google.com/business/contact/local_appeals 
  • Adjuntar:
    • Fotografías de fachada con cartel y nombre
    • Documentación oficial (inscripción AFIP, recibos de servicios, registro de marca)
    • Si es servicio, áreas de servicio y fotos de herramientas profesionales
  • Esperar el escalado interno y mantener el hilo activo para aportar nueva información

Estado

Apelaciones rechazadas; en curso de escalado interno por voluntarios.

 

2. Reseña Falsa en Hostal aún No Inaugurado

Hilo: https://support.google.com/business/thread/349064331  

Problema

Una reseña negativa sin fundamento en un hostal que todavía no abre sus puertas. Google respondió que no viola políticas, por lo que no la eliminó.

Solución aplicada

  1. Denunciar y apelar vía la herramienta oficial de reseñas

  2. Escalado en comunidad aportando los números de incidencias disponibles

  3. Eliminar y volver a crear la ficha cuando el hostal abra al público (¡opción extrema, valorable con matices!)

  4. Finalmente, la reseña fue eliminada el 17 jul 2025 tras insistir en la revisión interna

Estado

Resuelta inicialmente, reaparecen nuevos casos que siguen en proceso de reporte.

 

3. Foto de Portada Errónea que No Desaparece

Hilo: https://support.google.com/business/thread/348519676  

Problema

Google sigue mostrando en portada una imagen retirada de Facebook, tanto en escritorio como en móvil, pese a eliminarla del origen.

Pasos recomendados

Estado

Caso abierto con soporte; pendiente de confirmación de eliminación tras próxima indexación.

 

4. Perfil Duplicado en Google

Hilo: https://support.google.com/business/thread/348781460  

Problema

Se detecta un segundo perfil de la misma panadería con reseñas independientes, que podría confundir a clientes.

Recomendación

Estado

Proceso de solicitud de fusión enviado; revisión en curso.

 

5. Reseña de Usuario Sin Interacción Real

Hilo: https://support.google.com/business/thread/356807337  

Problema

Un usuario publicó una reseña negativa sin haber comprado ni visitado el local, con datos falsos sobre disponibilidad de servicio a domicilio.

Solución planteada

  1. Reportar la reseña con la herramienta de gestión de reseñas
  2. Si no se retira, recolectar:
    • Nombre, dirección e ID del perfil
    • Captura del correo de soporte y de la reseña
  3. Compartir por Drive las evidencias al experto de la comunidad, quien las escaló a soporte
  4. Esperar confirmación de soporte para su eliminación

Estado

Esperando respuesta final de soporte tras escalado con toda la documentación.

 

Recomendaciones y Buenas Prácticas

  1. Documenta y aporta pruebas
     No te quedes en “no infringe políticas”. Adjunta siempre fotos, documentos oficiales y capturas del proceso.

  2. Escala en la comunidad
     Los expertos voluntarios pueden canalizar tu caso a soporte de Google, pero necesitan datos completos.

  3. Mantén los hilos activos
     Aporta novedades en el mismo hilo para evitar duplicados y concentrar la información.

  4. Paciencia y seguimiento
     Google reindexa con cierta cadencia; un cambio en la fuente puede tardar en reflejarse.

Enlaces útiles

Recursos internos