Las 5 Preguntas de Google Business Profile más Relevantes - Enero 2025

Hoy inauguramos una nueva sección de nuestro blog de marketing digital. Vamos a hacer un resumen mensual de las preguntas más relevantes de la comunidad de ayuda de Google Business Profile, donde soy Experto en GBP nivel Platino. La relevancia de las preguntas se establece por el número de votos positivos que cada publicación recibe en la Comunidad de Ayuda de GBP. 

Este análisis mensual tendrá como objetivo compartir información de valor para empresas locales con presencia digital en Google Maps, incluyendo PYMES y autónomos, empresas multi-ubicación y agencias de marketing digital que trabajen con este tipo de clientes. 

Vamos con el top 5 de preguntas con más votos positivos en el mes de enero de 2025:

1. Solución de Problemas y Preguntas Frecuentes sobre Reseñas

La publicación más votada del mes fue realizada por Maira Santos, Community Manager de Google, abordando varios aspectos cruciales sobre las reseñas en GBP. Se trata de una Guía de ayuda para orientar a los usuarios que tienen dudas frecuentes sobre reseñas de Google:

• Motivos por los que pueden faltar reseñas y cómo reportarlo
• Proceso para retirar reseñas inadecuadas
• Cómo mover reseñas entre perfiles

Este tema es fundamental para mantener la reputación online de cualquier negocio.

Enlace a la publicación en Google: https://support.google.com/business/community-guide/318788536 

2. Preguntas frecuentes sobre las suspensiones y apelaciones de Perfil de Empresa en Google

Otra guía de ayuda publicada por Maira Santos. Esta se centró en las suspensiones de perfiles y el proceso de apelación. Puntos clave:

• Definición de una suspensión de Perfil de Empresa
• Motivos comunes de suspensión y cómo evitarlos
• Proceso detallado para apelar una suspensión
• Documentación necesaria para restaurar un perfil

Esta información es crucial para cualquier empresa que enfrente problemas de suspensión en su perfil de GBP.

Enlace a la publicación en Google: https://support.google.com/business/community-guide/318782364 

3. Mi negocio aparece como suspendido

Un usuario compartió su experiencia al abrir una nueva sucursal y encontrarla inmediatamente suspendida. La respuesta de Anabel, experta nivel diamante, ofreció valiosos consejos:

• Esperar la respuesta a la apelación inicial
• Revisar y corregir el perfil según las políticas de Google
• Incluir documentación adicional en caso de revisión

Este caso destaca la importancia de seguir las directrices de Google al crear nuevos perfiles.

Enlace a la publicación en Google: https://support.google.com/business/thread/316685419 

4. Necesito restablecer mi cuenta suspendida

Un usuario de cerrajería 24 horas experimentó una suspensión al intentar modificar la ubicación de su negocio. La respuesta de Anabel, experta nivel diamante, proporcionó orientación crucial:

• Aclarar si el negocio tiene una ubicación física o solo áreas de servicio
• Revisar y corregir el perfil antes de apelar
• Preparar documentación completa, incluyendo fotos de la fachada y cartel exterior
• Seguir el proceso de apelación cuidadosamente, considerando posibles problemas técnicos

Esta pregunta resalta la importancia de entender las políticas de Google para negocios con y sin ubicación física.

Enlace a la publicación en Google: https://support.google.com/business/thread/321074761 

5. Habilitando un perfil de negocio sin local físico

La quinta pregunta proviene de un usuario que enfrenta desafíos al habilitar su perfil de negocio para un servicio a domicilio sin local físico. La respuesta de Anabel ofrece recomendaciones clave:

• Configurar solo áreas de servicio en lugar de una dirección física
• Asegurarse de que el negocio cumple con los requisitos de Google para tener un perfil
• Preparar documentación adecuada para la apelación
• Revisar las políticas de Google específicas para negocios de servicios a domicilio

Enlace a la publicación en Google: https://support.google.com/business/thread/318009652 

La Relevancia de GBP para las Empresas Locales

Para empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes corporaciones, es fundamental:

1. Mantener la información del negocio precisa y actualizada.
2. Entender y cumplir con las políticas de Google Business Profile.
3. Estar preparado para manejar suspensiones y apelaciones si es necesario.
4. Adaptar las estrategias según el tipo de negocio (con local físico o servicios a domicilio).
5. Gestionar activamente las reseñas y la reputación online.
   
   

Conclusión

Creemos que estas cinco preguntas son una clara muestra de los desafíos a los que se enfrentan los usuarios y empresas a la hora de gestionar su presencia en Google Business Profile. Algunos de estos son problemas bastante complejos que necesitan ser analizados y resueltos de manera efectiva por expertos con experiencia en la plataforma. 

Desde problemas con reseñas y suspensiones hasta casos más específicos de negocios sin local físico, es imprescindible mantenerse informado sobre las políticas de Google y las mejores prácticas para optimizar la presencia en línea de las empresas con presencia y servicios locales. Para ello, recomendamos visitar asiduamente el Centro de Ayuda de GBP.

Si tienes dudas o preguntas sobre cómo optimizar tu perfil de Google Business Profile, o sobre cómo gestionar situaciones complejas, no dudes en contactarme para recibir una consultoría personalizada gratuita.