Lo Más Relevante de la Comunidad de Ayuda de GBP - Febrero 2025

El mes de febrero de 2025 ha estado marcado por una preocupación compartida entre muchos propietarios de negocios en la comunidad de ayuda de Google My Business (GBP): la desaparición aparente de reseñas de Google. Este problema generó gran alarma debido a su impacto directo en la visibilidad y credibilidad de las empresas en Google Maps y Búsqueda. 

En este artículo, analizaremos las preguntas más relevantes planteadas durante este período y ofreceremos orientación basada en las respuestas oficiales de Google.

Desaparición de reseñas: el tema central del mes

La principal preocupación durante febrero fue un error técnico que afectó al recuento de reseñas en los perfiles de GBP. Muchos usuarios reportaron una disminución significativa en el número de reseñas mostradas en sus perfiles, lo que generó temor sobre posibles pérdidas permanentes de estas valoraciones tan valiosas para sus negocios.

Uno de los hilos más destacados, publicado por F. Castro, experto nivel platino de la comunidad, sirvió como referencia clave para entender lo que estaba ocurriendo. Según F. Castro, los primeros informes comenzaron a surgir el 6 de febrero, afectando a empresas globales. Aunque las reseñas no se habían eliminado realmente, el contador mostraba un número incorrecto, especialmente para aquellas valoraciones de 5 estrellas.

Claves importantes:

• El problema no era exclusivo de ciertos países o sectores.
• No todas las reseñas de 5 estrellas estaban ocultas; solo algunas no se contabilizaban correctamente.
• Google confirmó que trabajaba en resolver la incidencia, aunque sin fecha específica inicialmente.
  
  

Historias de usuarios afectados

Varios usuarios compartieron su experiencia en hilos que generaron mucho interés y comentarios, describiendo cómo decenas reseñas desaparecieron repentinamente de su perfil. Su mensaje resonó profundamente con otros usuarios, quienes también reportaron pérdidas significativas, algunas incluso superiores a 100 reseñas. Muchos señalaron que sus negocios dependían en gran medida de estas valoraciones para atraer clientes potenciales.

Algunos usuarios indicaron que revisaron sus perfiles manualmente y encontraron que las reseñas seguían presentes, pero el contador no reflejaba correctamente el total. Esto corroboraba la información proporcionada por F. Castro y otros expertos.

Actualización oficial sobre el problema de recuento de reseñas

El 13 de febrero, Victoria Kroll, manager de GBP, emitió una declaración oficial titulada GBP Review Count Known Issue Update . Aquí están los puntos principales:

• La mayoría de los perfiles ahora muestran recuentos precisos de reseñas.
• Algunos perfiles podrían tardar unos días adicionales en recuperarse completamente.
• Ninguna reseña fue eliminada permanentemente debido a este problema técnico.
• Si el recuento no regresa a los niveles previos dentro de unos días, se recomienda contactar con el soporte de Google.

Esta actualización ayudó a calmar a muchos usuarios, aunque algunos todavía experimentaban problemas residuales.

¿Qué hacer si tus reseñas aún no aparecen?

Si aún notas inconsistencias en tu perfil después de la resolución oficial del problema, aquí hay algunas recomendaciones prácticas:

• Revisa tus reseñas manualmente: Asegúrate de que las reseñas siguen existiendo en tu perfil, aunque el contador no las muestre correctamente.
• Contacta al soporte de Google: Si notas diferencias significativas entre el contador y las reseñas actuales, utiliza el formulario de soporte oficial.
• Mantén la calma: Recuerda que este es un problema técnico global y no está relacionado con incumplimientos de políticas.

Reflexiones finales y lecciones aprendidas

La incidencia de febrero de 2025 subraya la importancia de mantener una comunicación clara entre Google y sus usuarios. Aunque el problema fue resuelto rápidamente, muchos negocios sufrieron temporalmente debido a la falta de información inicial detallada.

Como propietario de un negocio, es fundamental:

• Supervisar regularmente tu perfil de GBP.
• Mantenerte informado sobre actualizaciones oficiales en la comunidad de ayuda.
• Documentar cualquier cambio inusual en tus métricas para facilitar futuras investigaciones.

Esperamos que este análisis te ayude a comprender mejor el impacto de esta incidencia y cómo manejar situaciones similares en el futuro. Si tienes preguntas adicionales o experiencias personales que quieras compartir, ¡no dudes en contactar!