A lo largo del mes de abril, un problema técnico en Google Business Profile (GBP) ha generado preocupaciones significativas entre muchas empresas locales. Miles de reseñas que fueron previamente eliminadas por violar las políticas de Google, inexplicablemente, volvieron a aparecer en los perfiles de empresa. Este problema ha sido global y ha afectado a negocios de todos los tamaños, desde pequeños comercios hasta grandes corporaciones. En este artículo, analizaremos el impacto de este problema, cómo se ha abordado gracias a la comunidad de ayuda de GBP y qué lecciones pueden extraerse de este incidente.
El 7 de abril de 2025, Google emitió una actualización a través de su comunidad de ayuda en español, informando que algunas reseñas eliminadas habían reaparecido debido a un problema técnico. En su mensaje, el equipo de Google reconoció que el inconveniente era un "problema conocido" y aseguraron estar trabajando para solucionarlo. Este tipo de error es poco común, pero cuando ocurre, puede tener un impacto devastador para las empresas locales que ya se enfrentan a desafíos en su reputación digital.
Las reseñas eliminadas en Google Business Profile generalmente son eliminadas debido a que infringen las políticas de Google. Esto puede incluir reseñas fraudulentas, manipuladas o aquellas que contienen contenido inapropiado. Sin embargo, la reaparición de estas reseñas eliminadas crea una situación aún más compleja para las empresas que ya habían hecho esfuerzos para limpiar su reputación online.
Las reseñas en Google son una de las principales fuentes de confianza para los consumidores. Según diversos estudios, la mayoría de los usuarios de internet consultan las reseñas antes de realizar una compra o contratar un servicio. Cuando una reseña negativa reaparece, puede afectar gravemente la percepción de los consumidores, incluso si esta había sido eliminada previamente por incumplir las políticas.
Para muchas empresas locales, este problema resultó en una caída de la confianza del consumidor.
Imagina el escenario: un negocio que ya había trabajado arduamente para eliminar una reseña fraudulenta o inapropiada ve cómo esa reseña reaparece sin previo aviso, generando incertidumbre y desconfianza. Esto puede afectar directamente la tasa de conversión, la atracción de nuevos clientes y la fidelización de los existentes.
Un claro ejemplo de cómo esto afectó a empresas locales fue el caso de varios negocios de restauración en los que se dieron reseñas que contenían información errónea o falsa sobre los servicios. Estas reseñas habían sido borradas, pero el problema técnico provocó su reaparición, causando una confusión notable entre los clientes potenciales.
Afortunadamente, la comunidad de ayuda de Google Business Profile, compuesta por expertos voluntarios y profesionales del sector, ha jugado un papel crucial en la resolución de este problema. Como se mencionó en el comunicado oficial de Google, muchos usuarios de GBP reportaron el problema y compartieron sus experiencias en la comunidad, lo que permitió identificar rápidamente la magnitud del incidente.
La colaboración entre expertos y empresas afectadas permitió encontrar soluciones rápidas para aquellos casos en los que las reseñas inapropiadas reaparecieron. Al seguir las indicaciones de la comunidad, muchas empresas pudieron denunciar correctamente las reseñas problemáticas y recibir asistencia del soporte de Google para resolver la situación.
Si te encuentras con reseñas que han reaparecido en tu perfil de Google Business, es importante que sigas estos pasos para abordar el problema:
Este problema nos recuerda la importancia de mantener una reputación digital sólida. Aunque la reaparición de reseñas eliminadas ha causado un revés temporal, es fundamental seguir trabajando en la construcción de una presencia confiable en Google Business Profile. Algunas buenas prácticas para evitar futuros problemas incluyen:
Aunque la reaparición de reseñas eliminadas ha sido un desafío para muchas empresas locales, el apoyo de la comunidad de ayuda de GBP y el trabajo colaborativo entre expertos ha permitido resolver gran parte de los casos. Con el enfoque adecuado y el uso de los recursos disponibles, las empresas pueden superar estos inconvenientes y seguir construyendo una reputación sólida y confiable en Google Business Profile.