El mes de febrero de 2025 ha estado marcado por una preocupación compartida entre muchos propietarios de negocios en la comunidad de ayuda de Google My Business (GBP): la desaparición aparente de reseñas de Google. Este problema generó gran alarma debido a su impacto directo en la visibilidad y credibilidad de las empresas en Google Maps y Búsqueda.
En este artículo, analizaremos las preguntas más relevantes planteadas durante este período y ofreceremos orientación basada en las respuestas oficiales de Google.
La principal preocupación durante febrero fue un error técnico que afectó al recuento de reseñas en los perfiles de GBP. Muchos usuarios reportaron una disminución significativa en el número de reseñas mostradas en sus perfiles, lo que generó temor sobre posibles pérdidas permanentes de estas valoraciones tan valiosas para sus negocios.
Uno de los hilos más destacados, publicado por F. Castro, experto nivel platino de la comunidad, sirvió como referencia clave para entender lo que estaba ocurriendo. Según F. Castro, los primeros informes comenzaron a surgir el 6 de febrero, afectando a empresas globales. Aunque las reseñas no se habían eliminado realmente, el contador mostraba un número incorrecto, especialmente para aquellas valoraciones de 5 estrellas.
Varios usuarios compartieron su experiencia en hilos que generaron mucho interés y comentarios, describiendo cómo decenas reseñas desaparecieron repentinamente de su perfil. Su mensaje resonó profundamente con otros usuarios, quienes también reportaron pérdidas significativas, algunas incluso superiores a 100 reseñas. Muchos señalaron que sus negocios dependían en gran medida de estas valoraciones para atraer clientes potenciales.
Algunos usuarios indicaron que revisaron sus perfiles manualmente y encontraron que las reseñas seguían presentes, pero el contador no reflejaba correctamente el total. Esto corroboraba la información proporcionada por F. Castro y otros expertos.
El 13 de febrero, Victoria Kroll, manager de GBP, emitió una declaración oficial titulada GBP Review Count Known Issue Update . Aquí están los puntos principales:
Esta actualización ayudó a calmar a muchos usuarios, aunque algunos todavía experimentaban problemas residuales.
Si aún notas inconsistencias en tu perfil después de la resolución oficial del problema, aquí hay algunas recomendaciones prácticas:
La incidencia de febrero de 2025 subraya la importancia de mantener una comunicación clara entre Google y sus usuarios. Aunque el problema fue resuelto rápidamente, muchos negocios sufrieron temporalmente debido a la falta de información inicial detallada.
Como propietario de un negocio, es fundamental:
Esperamos que este análisis te ayude a comprender mejor el impacto de esta incidencia y cómo manejar situaciones similares en el futuro. Si tienes preguntas adicionales o experiencias personales que quieras compartir, ¡no dudes en contactar!