Mantener tu Google Business Profile en perfecto estado es vital para la visibilidad y reputación de tu negocio local. Una suspensión inesperada puede hacerte perder clientes justo cuando más te necesitan, mientras que las reseñas falsas minan la confianza de quienes te buscan. Además, controlar las imágenes que aparecen en tu ficha y evitar duplicados es clave para ofrecer una experiencia coherente y profesional. En este post repasamos cinco casos reales de junio–julio 2025 extraídos de la comunidad oficial de soporte, donde detallamos:
Cada caso incluye el enlace al hilo original, el contexto de la consulta, las recomendaciones de los expertos y el estado actual. Así podrás aplicar estas soluciones en tu propia ficha y evitar caer en los errores más comunes de la gestión de Google Business Profile.
Hilo: https://support.google.com/business/thread/351473311
Tras modificar el horario de atención en un día festivo, la ficha se suspendió por “descripción engañosa”. La apelación inicial, sin documentos adjuntos, fue rechazada y no habilitó la opción de re- apelar.
Apelaciones rechazadas; en curso de escalado interno por voluntarios.
Hilo: https://support.google.com/business/thread/349064331
Una reseña negativa sin fundamento en un hostal que todavía no abre sus puertas. Google respondió que no viola políticas, por lo que no la eliminó.
Denunciar y apelar vía la herramienta oficial de reseñas
Escalado en comunidad aportando los números de incidencias disponibles
Eliminar y volver a crear la ficha cuando el hostal abra al público (¡opción extrema, valorable con matices!)
Finalmente, la reseña fue eliminada el 17 jul 2025 tras insistir en la revisión interna
Resuelta inicialmente, reaparecen nuevos casos que siguen en proceso de reporte.
Hilo: https://support.google.com/business/thread/348519676
Google sigue mostrando en portada una imagen retirada de Facebook, tanto en escritorio como en móvil, pese a eliminarla del origen.
Contactar con soporte oficial:
https://support.google.com/business/gethelp?sjid=6561289710146073086-EU
Subir nuevas imágenes de portada para forzar reindexado
Proporcionar al soporte el enlace correcto de Google Maps de la ficha
Paciencia: los cambios pueden tardar varios días en actualizarse por completo
Caso abierto con soporte; pendiente de confirmación de eliminación tras próxima indexación.
Hilo: https://support.google.com/business/thread/348781460
Se detecta un segundo perfil de la misma panadería con reseñas independientes, que podría confundir a clientes.
Solicitar la fusión de perfiles directamente a soporte, indicando cuál debe prevalecer: https://support.google.com/business/gethelp?sjid=6561289710146073086-EU
Asegurarse de que ambos perfiles comparten datos idénticos (nombre, dirección, categoría)
Tras la fusión, las reseñas se trasladarán y se unificará la ficha
Proceso de solicitud de fusión enviado; revisión en curso.
Hilo: https://support.google.com/business/thread/356807337
Un usuario publicó una reseña negativa sin haber comprado ni visitado el local, con datos falsos sobre disponibilidad de servicio a domicilio.
Esperando respuesta final de soporte tras escalado con toda la documentación.
Documenta y aporta pruebas
No te quedes en “no infringe políticas”. Adjunta siempre fotos, documentos oficiales y capturas del proceso.
Escala en la comunidad
Los expertos voluntarios pueden canalizar tu caso a soporte de Google, pero necesitan datos completos.
Mantén los hilos activos
Aporta novedades en el mismo hilo para evitar duplicados y concentrar la información.
Paciencia y seguimiento
Google reindexa con cierta cadencia; un cambio en la fuente puede tardar en reflejarse.
Comunidad de ayuda GBP: https://support.google.com/business/community?hl=es
Denuncias y apelaciones: https://support.google.com/business/answer/4569145
Contacto con soporte oficial: https://support.google.com/business/gethelp