Atrae más clientes a tu restaurante con Google My Business

Para un restaurante, atraer a nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes es algo crucial, especialmente cuando se trata de competir en las búsquedas en motores como Google. Para estas empresas, como para cualquier negocio con presencia local, Google My Business (ahora Google Business Profile) es una herramienta indispensable. Es por eso que en este post elaboro una guía completa sobre cómo sacar el máximo beneficio a esta herramienta gratuita de Google. 

¿Qué es Google My Business?

Google My Business, o Google Business Profile, es una plataforma gratuita que permite a los negocios gestionar su presencia en línea a través de los servicios de Google, incluyendo el buscador y Google Maps. Para los restaurantes, GMB es especialmente valioso, ya que permite mostrar información crucial como ubicación, horarios, menú y reseñas de clientes, todo en un solo lugar. 

La importancia de Google My Business para restaurantes

Las búsquedas de información de restaurantes es muy habitual en el mundo digital, ya que son muchos los usuarios que buscan información sobre restaurantes para informarse antes de tomar una decisión sobre a cuál acudir, en cual reservar o cual recomendar. Es por eso que un buen nivel de optimización de GMB puede ser la clave que haga que un restaurante destaque sobre otro en los resultados de búsqueda locales. 

Beneficios de GMB clave para tu negocio

• Mayor visibilidad en búsquedas locales
• Mejora de la confianza del cliente a través de reseñas y fotos
• Control sobre la información que los clientes ven sobre tu restaurante
• Interacción directa con los clientes a través de reseñas y mensajes
• Análisis detallados sobre cómo los clientes encuentran e interactúan con tu perfil
  
  

1. Crea un perfil de Google My Business irresistible

Información esencial

Asegúrate de incluir con precisión:

• Nombre del restaurante
• Dirección exacta
• Número de teléfono
• Horario de apertura
• Categorías relevantes (por ejemplo, "Restaurante italiano", "Pizzería")
• Enlace a tu sitio web, redes sociales y gestores de reservas.

Descripción atractiva

Redacta una descripción cautivadora que cuente la historia de tu restaurante y destaque tus platos estrella. Utiliza palabras clave relevantes de forma natural para mejorar tu visibilidad en las búsquedas.

Verificación del perfil

La verificación es crucial para demostrar la autenticidad de tu negocio. Google ofrece varios métodos de verificación, siendo el más común el envío de una postal con un código único a la dirección del restaurante.

2. Optimiza tu perfil para búsquedas locales

Palabras clave relevantes

Investiga e incorpora palabras clave que tus clientes potenciales podrían usar para encontrar un restaurante como el tuyo. Por ejemplo, "mejor pizza en [tu ciudad]", "restaurantes cerca de mí" o "restaurante italiano auténtico".

Categorías

Selecciona las categorías más precisas para tu restaurante. Puedes elegir una categoría principal y varias secundarias para describir mejor tu negocio3.

Área de servicio

Si ofreces entrega a domicilio o comida para llevar, define claramente tu área de servicio en GMB. Esto ayudará a atraer clientes dentro de tu zona de cobertura.

3. Fotos que enamoran: la importancia de las imágenes en Google My Business

Fotos de alta calidad

Sube fotos profesionales de:

• El exterior e interior de tu restaurante
• Tus platos más populares
• Tu equipo en acción

Las imágenes de alta calidad pueden aumentar significativamente las visitas a tu perfil y las reservas2.

Fotos 360º

Considera añadir fotos de 360 grados para ofrecer una experiencia inmersiva a tus clientes potenciales. Esto les permite "recorrer" virtualmente tu restaurante antes de visitarlo3.

Vídeos

Los vídeos cortos pueden ser muy efectivos para mostrar el ambiente de tu restaurante y la preparación de tus platos. Considera incluir un tour virtual o clips de eventos especiales.

4. Reseñas: tu mejor aliado para ganar confianza

Cómo animar a tus clientes a dejar reseñas

Implementa estrategias para fomentar las reseñas, como:

• Solicitar amablemente a los clientes satisfechos que compartan su experiencia
• Incluir un recordatorio en la factura o en tarjetas de visita
• Enviar un seguimiento por correo electrónico después de la visita

Responde a todas las reseñas

Responde siempre a las reseñas, tanto positivas como negativas. Esto demuestra que valoras la opinión de tus clientes y estás comprometido con la mejora continua.

Gestiona tu reputación online

Utiliza las reseñas como una oportunidad para mejorar tu servicio. Aborda las críticas constructivas y muestra cómo has implementado cambios basados en el feedback de los clientes.

5. Google Posts: mantén a tus clientes informados

¿Qué son los Google Posts?

Google Posts te permite compartir actualizaciones, ofertas y eventos directamente en tu perfil de GMB y en los resultados de búsqueda1.

Ideas de publicaciones

Comparte:

• Nuevos platos o menús especiales
• Eventos próximos (noches temáticas, catas de vino)
• Ofertas y promociones exclusivas
• Noticias sobre tu restaurante (renovaciones, premios)

Cómo crear publicaciones atractivas

Utiliza imágenes llamativas, textos concisos y llamadas a la acción claras. Mantén un calendario de publicaciones regular para mantener tu perfil activo y atractivo.

6. Preguntas frecuentes: resuelve las dudas de tus clientes

Anticípate a las preguntas comunes y proporciona respuestas claras sobre:

• Horarios de apertura, incluyendo días festivos
• Opciones de pago aceptadas
• Política de reservas
• Opciones de menú (vegetariano, vegano, sin gluten)
• Accesibilidad y estacionamiento
  
  

7. Integra Google My Business con tu sitio web

Botón de llamada a la acción

Añade botones de "Reservar ahora" o "Pedir en línea" en tu perfil de GMB que enlacen directamente con tu sitio web o tu gestor de reservas oficial.

Código de inserción

Utiliza el código de inserción proporcionado por Google para mostrar tu perfil de GMB directamente en tu sitio web, mejorando así la coherencia de la información.

8. Analiza los resultados y optimiza tu estrategia

Informes de Google My Business

Revisa regularmente las métricas clave como:

• Número de visualizaciones de tu perfil
• Acciones de los clientes (llamadas, solicitudes de indicaciones)
• Palabras clave que llevan a los usuarios a tu perfil

Cómo mejorar tu perfil en base a los datos

Utiliza estos datos para refinar tu estrategia. Por ejemplo, si notas un aumento en las búsquedas de "comida para llevar", considera destacar más este servicio en tu perfil.

Conclusión

Google Business Profile es una herramienta poderosa y gratuita que puede transformar la presencia en línea de tu restaurante. Al optimizar tu perfil, mantenerlo actualizado e interactuar activamente con tus clientes, puedes aumentar significativamente tu visibilidad y atraer más comensales a tu establecimiento.

No esperes más para aprovechar todo el potencial de esta herramienta. Comienza a implementar estas estrategias hoy mismo y observa cómo tu restaurante se destaca en las búsquedas locales de tu región. ¡Tu próximo cliente estrella podría estar a solo una búsqueda de distancia! Y, si necesitas ayuda con la gestión de tus perfiles de empresa, ¡contáctame para una consultoría gratuita hoy!